RIOT ne compensera pas les problèmes de serveur EUW de 2013.
Alors qu’en ce beau lundi 3 novembre, notre serveur EUW a connu de légers problèmes empêchant le bon déroulement de nos parties, on se rappelle du bon vieux temps où c’était récurrent, en général les soirs entre 18 et 22h. Nous avions aussi droit, à l’époque, à de longues heures d’attente devant nos PC pour simplement pouvoir se connecter, et si nous sommes tous bien heureux que les serveurs aient migré, il est clair que tous, nous avons ragé, crié au scandale et demandé une compensation.
Compensation dites-vous ? RIOT s’était appercu du problème aux alentours de fin Mai 2013, avec des mots clairs, nets, et précis :
We will be compensating you, but we wanted to make sure we fixed the game before we even started that other discussion
Comprenez : Nous COMPENSERONS, mais nous voulions aussi être sûrs que nous avons bien réglé les problèmes avant de commencer une autre discussion.
Et compensation, il y a bien eu. Souvenez-vous, quelques jours plus tard, les joueurs Européens ont bénéficié d’un Bonus PI de 20 parties ! 20 PARTIES ! C’est énorme… Quand on sait combien de temps a été passé, de cheveux arrachés et de points perdus pendant toutes ces classées infernales et injouables sur lesquelles nous avons eu le plaisir de jouer…
Si bien que ça a pu en faire rire certains, et plus d’un an après, des Redditeurs se sont posé la question : Où en sont nos compensations ?
"I must inform you that we decided not to compensate for this issue"
Pas de compensations pour le serveur EUW. Le message, obtenu par l’utilisateur BloodyFox après une demande sur le support du site de RIOT, a le mérite d’être clair. Le 19 septembre, Joe Pewzor a répondu à l'allégation de ce dernier disant que RIOT avait menti à la communauté car ils ne pouvaient pas les calmer.
Le lien ici et la traduction :
Bonjour invocateur,
Veuillez accepter mes excuses quel que soit les problèmes dont vous avez fait l’expérience à cause de tout ça (les problèmes serveur, ndlr). Nous faisons notre maximum pour apporter aux joueurs le meilleur service possible et nous faisons au mieux pour résoudre les problèmes rapidement.
Bien que je ne puisse pas vous dire pourquoi nous donnons des compensations pour certains problèmes qui impactent nos joueurs, je dois vous informer que nous avons décidé de ne pas compenser pour ce problème ci. C’est donc pour cela que je ne vais pas pouvoir me plier à votre requête.
Merci pour votre patience et votre compréhension. N’hésitez pas à me contacter si vous avez d’autres questions ou problèmes.
Par la suite, Riot MetaTrace à lui même tenu à répondre (lien) :
Hey Bloodyfox,
Ce n’est pas souvent que j’ai des requêtes concernant un post du forum écrit il y a plus d’un an, le service sur nos plateformes ayant significativement augmenté. Je ne vais pas être d’accord concernant ce que vous écrivez, mais je peux vous informer que je ne suis au courant d’aucun plan pour offrir du contenu gratuit aux joueurs Européens pour quel que soit le problème qu’ils ont eu avec le service par le passé.
Je suis désolé que cela vous frustre, mais je pense que si nous avions planifié tout ça, cela aurait été implémenté il y a bien longtemps.
Prenez soin de vous Bloodyfox :)
Tout ceci parait donc très clair, si nous avions du être compensés en RP, cela se serait passé il y a des lustres donc, et rien n’est prévu pour que nous ayons une juste rétribution.
Certains rappellerons que nous profitons d’un service gratuit qui est tout de même d’une bonne qualité, mais il n’empêche que beaucoup d’entre nous ont déjà investi énormément de temps et d’argent dans League Of Legends, et voir le manque de considération de RIOT pour la communauté Européenne continuera toujours à faire grincer quelques dents…
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
C'est vrai quoi, non seulement on paie et en plus ça nous détruit notre plaisir.
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
Hier impossible de pouvoir sélectionné mon perso dans le lobby. Une défaite gratuite dans mon bo5.
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
Riot est certes un F2P mais qui au final rapporte autant sinon plus qu'un jeu payant. Il ont dépassé le milliard d'euro récolté via microtransaction, mais sous prétexte que tu paies uniquement si t'en a envie, ils pourraient faire n'importe quoi sans avoir jamais de compte a rendre a leur communauté ?
TF1 vit de par ses publicités...
Si tu veux une analogie débile, on pourrait en faire une avec greenpeace aussi par exemple. Puisque greenpeace marche avec les dons, pourquoi ils n'auraient pas le droit demain de tout réinvestir dans la recherche d'énergie encore plus polluantes ? Après tout, personne n'est forcé à faire un don à greenpeace..
Y'a un moment faut arrêter de raconter n'importe quoi, c'est pas parce que RIOT est une entreprise au modèle économique différent car mieux adapté a son marché qu'ils n'ont aucune obligation de moyen ni de résultat, sinon demain j'monte un MMC pour financer un fauteuil roulant pour mon fils handicapé (bien que je n'ai pas de fils). Après tout, y'aurait rien de scandaleux, j'aurais forcé personne à me donner de l'argent..
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
:-)
: - )
:-)
: - )
;(
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
On demande même pas 100'000 RP, mais je sais pas, un skin de son choix (hors légendaire) par exemple, un cadeau mystère, un bonus IP 30 jours pourquoi pas, bref un petit geste pour faire plaisir !
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
La logique serait de dédommager les joueurs ayant investi de l'argent dans le jeu. Mais à ce moment-là, RIOT ferait une différence entre joueurs payants et non payants, ce qui est mauvais en terme d'image.
Mon point de vue c'est qu'au final, ceux qui se plaignent restent quand même des enfants gâtés. On a été dédommagé en PI, c'est déjà bien, et on ferait mieux de jouer plutôt que de se plaindre.
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
Juste un geste, après forcément y'aura des mécontents, mais ça en ferait toujours moins que maintenant. :D
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
Quand tu vas au Macdonald, que tu commande un produit et qu'on te fait attendre 10 minutes, il arrive que, parfois, un responsable te propose un café gratuit. Il ne te fais pas de réduction, mais te donne simplement un produit, peu cher, qu'il a en stock. On appelle ça un geste commercial.
Toujours en parlant du Macdo, un geste commercial qu'est celui d'un bonus PI de 20 parties, c'est un peu comme ci Macdo te donnais des tomates cerises parce que tu as attendu. Et si tu n'aimes pas les tomates, ou que tu n'en veux pas, c'est pareil.
Riot a fait un geste ultra limite pour voir que les 2 millions de personnes que tu cite ont attendu pendant de longues heures, et le plus souvent investissent bien plus que le prix d'un menu macdo.
Just saying.
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
Et puis j'vais jamais au mac do...
Mais sur le fond je suis d'accord avec toi.
Just saying.
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
Nous tout ce qu'on veut c'est le retour de URF !!
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
Ou alors ils auraient pu faire un skin spécial, genre un Heimer Technicien Riot, un peu d'auto dérision aurait été marrante, qu'ils auraient donné à tous les joueurs qui ont subi cette période de down.
Sincèrement y'a plein d'idées différentes pour faire plaisir à la communauté, comme je l'ai déjà dit, juste un geste, surtout quand publiquement ils ont annoncé une compensation quand les serveurs seraient stables, mais finalement, c'est pas toujours stable en fait. :D
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
Et si tu les indémnises différemment, alors tu fais publiquement la distinction entre joueurs payants et non-payants, ce qui est une erreur dans le F2P (car bien des joueurs non-payants ont pu amener des amis payants dans le jeu, ou développer l'aspect communautaire, etc.)
Bref, la solution des IP bonus est une bonne solution du point de vue de RIOT et la plus équitable du point de vue de l'ensemble des joueurs.
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
Y'a un moment on est en train de parler de multinationales qui chiffrent leur bénéfice en centaines de millions voire en milliards pour mac do, et tu nous parles de ruine pour des cafés qui vu le pouvoir de négoce de mac do et le salaire de ses employés doit revenir a un cout brut de 20 cts (je suis gentil) quand un sunday coute un euro et doit marger a lui seul ce prix là (je suis gentil aussi).
Pour riot, ils ne déboursent rien, ils amputeraient un peu leur future marge (et encore, un peu, parce que comme dit précédemment y'a d'autre gens qui rajouterait quelques euros pour faire du montant RP offert une somme plus à même d'acquérir de meilleurs skins) pour se réconcilier avec leur communauté.
Y'a un moment faut arrêter d'employer des grands mots comme ruine et d'essayer d'expliquer que les gestes commerciaux sont inenvisageable a grande échelle, ils ont juste du constater que la population EUW n'a pas significativement été endommagé comparé aux autres populations, et ils ont du estimer que la perte à prévoir en cas de compensation des joueurs en RP était plus forte que la perte a prévoir en terme d'image et de joueurs dans le long terme.
T'sais, j'pense que si demain riot balancait même 10 skins gratuits à toute les personnes qui ont déjà eu des défaites annulés en ranked, ils continuerait d'être largement bénéficiaire même à court terme. Y'a un moment faut arrêter de raconter n'importe quoi pour justifier l'attitude de RIOT qui t'agite un hochet sous le nez dans la tourmente des serveurs EUW, attend que tout le monde soit content des nouveaux serveurs et que tout se tasse, et t'explique gentiment que tu peux te carrer ton hochet dans le cul si t'es pas content.
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
Que ça soit le casu de base, le mec qui suit l'esport, le joueur régulier ou les pros/semi-pros, aucun ne peut vraiment (de manière la plus objective possible) avoir une mauvaise image de riot, de ce qu'il a apporté et apportera. Donc ouais, à partir de là, c'est clair que dans 2 semaines tout le monde aura oublié cette non compensation.
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
RitCh toi qui ne comprend pas la différence entre les tomates cerises et le café. Va à la place de ton village, proposer à des gens rencontrés à l'heure du repas trois produits : 3 tomates cerises, ou 1 café, ou 2€. Sans faire de statistiques (tu habites peut être un village où les tomates cerises sont très chères) il me semble que les gens préféreraient idéalement 2€, ou, s'ils aiment la conversation avec toi, un café. Maintenant tu arrive à la différence entre ces produits ? Les tomates cerises sont moins appréciées que le café, mais 2 € te permettent tout de même de choisir. Est ce que tu vois où je veux en venir où j'ai encore réussi à te perdre ?
Geste commercial maintenant, comme l'ont dis Heffad et Optimus-P, quel est selon toi le coût d'une incitation à la consommation ? Combien coûte à RIOT le don d'un skin par personne alors qu'il en existe déjà bien plus de 500 ? Combien coûte le contentement d'une communauté ?
Un petit coup de pouce, pour la dernière, c'est bien plus qu'un bonus PI de 20 wins.
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
Le problème de cet article qu'il soit sur Reddit où ici, c'est bien qu'il avait été dit par Riot qu'il y aura compensation après qu'ils aient réglé les problèmes. C'est cet espèce de mépris pour la communauté qui me fait plutôt rager, plus que le manque de compensation réelle en lui même. La communauté fait vivre Riot mais Riot, dans ce cas ci, ne lui a pas très bien rendu. Et avec l'arrivée d'HotS, avec l'essor de DotA², contenter la communauté devrait être une priorité pour Riot.
Après pour revenir sur ton idée faussée sur les macdonalds je t'invite à suivre ce lien : http://www.capital.fr/enquetes/dossiers/avec-leurs-mcdonald-s-les-multifranchises-deviennent-souvent-millionnaires
Vrai, ils ne sont pas milliardaires, seulement millionnaires. Si tu penses que Monsieur et Madame Mâchin peuvent aller acheter une franchise Macdonald pour ouvrir leur premier restaurant, tu te trompes royalement. 30 jours de bonus, ça me parait trop et je n'aurais pas été vraiment content non plus. Le seul problème c'est que nous refiler un équivalent bonus PI c'est qu'on a pas le choix. Tout le monde aurait été content avec 1000 RP (soit 250 RP de moins qu'un bonus 20 wins) et il n'y aurait personne pour rager sur Reddit.
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
Si demain vous etes patron d'une entreprise que tout le monde se plaint mais qu'il n'y a pas de greves vous vous en tapez royalement.
Si Riot perd 50% de ses joueurs euw a cause des lags vous inquiétez pas que dans la semaine qui suit tout le monde a 2000 rp sur son compte.
C'est juste que tout le monde se plaint mais tout le monde continue a jouer. C'est comme le tabac (ahhh cest trop cher blablabla) mais tout le monde continue a fumer si tout le monde avait arrêter l’état distribuerait des paquets dans les boites aux lettres et peut être même dans les maternelles.
C'est un cercle vicieux et malheureusement on est du mauvais cote...
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
Si mac do décide demain à une échelle nationale ou internationale d'offrir un café à chaques client, la charge financière ne sera pas impacté sur les franchises qui auront évidemment un budget alloué par la firme. Tu crois que le jour ou tu gagnes une voiture au monopoly mac do ou j'sais pas quelle connerie de gerbon fleury, la charge incombe sur le "pauvre" gérant de gerbon fleury ? Réfléchit deux secondes avant de raconter n'importe quoi.
Y'a un moment depuis le début on parle de geste commerciaux au niveau d'une entreprise, et toi tu me parles de franchise et de petite échelle, et tu me reproche d'être hors sujet...
Quant à ta tirade sur le romantisme, c'est pathétique. C'est ce que j'explique depuis le début qu'ils ont estimés que le manque à gagner était probablement plus important pour eux que le bénéfice en terme d'image et de population sur le long terme, et tu réécrit la même chose en me prenant pour un con comme si j'avais dit le contraire.
Ce que j'ai uniquement dit, c'est que c'est ni un café qui ruinerait mac do, ni un geste en RP ou PI qui ruinerait RIOT (d'ailleurs ils l'ont fait par le passé).
Y'a un moment j'veux bien débattre mais faut arrêter de m'expliquer que 1 + 1 ne fait pas 2 parce que charlemagne a envahit la russie...
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
Moi débile expliquer toi analogie :
- LoL jeu, nous jouer pour avoir plaisir ;
- TF1 petit écran, nous regarder pour avoir plaisir ;
- Quand regarder film, nous aimer ; mais publicité couper film, nous pas content ;
- Quand nous pas pouvoir jouer, nous pas content.
Toi comprendre ?
Quand à ton sentiment de toute puissance ("débile", "hors sujet", "n'importe quoi", "stupide"...), va baiser un coup, même si t'en as un petite (ce qui expliquerait ton problème d'ego), et lit ça ; tu t'y reconnaitras - si les auteurs ne sont pas trop "stupides" ou "débiles" : http://www.revue-signes.info/document.php?id=2614
"Riot est certes un F2P mais qui au final rapporte autant sinon plus qu'un jeu payant (...) mais sous prétexte que tu paies uniquement si t'en a envie, ils pourraient faire n'importe quoi sans avoir jamais de compte a rendre a leur communauté ?"
Il dit qu'il voit pas le rapport.
"TF1 vit de par ses publicités..."
Et Riot de l'argent que les frustrés ont à y claquer pour leur e-ego.
"Si tu veux une analogie débile,"
Non merci. Mais une explication de texte s'impose, peut-être que les méandres de ton cerveau supérieur s'éclaireraient.
"Y'a un moment faut arrêter de raconter n'importe quoi"
On est d'accord.
"C'est pas parce que RIOT est une entreprise (...) qu'ils n'ont aucune obligation de moyen ni de résultat,"
Obligation vis-à-vis de qui ? Du client ? On a pas dit qu'on arrêtait de raconter n'importe quoi ?
"demain j'monte un MMC pour financer un fauteuil roulant pour mon fils handicapé (bien que je n'ai pas de fils). Après tout, y'aurait rien de scandaleux, j'aurais forcé personne à me donner de l'argent.."
Il dit qu'il voit pas le rapport. Mais ta mémé donnera sans doute.
"Just saying"
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
Oui j'en ai une petite, je baise jamais, arguments super bravo freud.
"Just saying" c'était une phrase que j'ai repris en ironie de qqu'un qui a mis ca plus haut, mais c'est pas grave.
Si je critique ton analogie sur TF1, c'est que les deux entreprise fonctionnent sur des modèle économique si différent qu'elle n'apporte strictement rien au débat.
Après, sur le fond, visiblement tu ne comprend jamais le rapport, pourtant ça avait pas l'air si compliqué puisque c'est un des rares messages que je post qui s'est fais plus upvote que downvote. Vu la haute opinion que t'as de toi même, je préfère te laisser chercher ou passer à autre chose, j'ai pas l'intention de discuter trente six plombes avec quelqu'un qui tire des conclusions sur mon zgeg à partir d'un débat sur riot.
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
Ca s'insulte autour de mac do qui offre des cafés de 2 euros à cause des problèmes de server EUW qui augmentent le temps d'attente des burgers.
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
Tu dois être mon ame soeur c'est pas possible autrement, épouses moi stp.
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
Juste pour être constructif, "les deux entreprise fonctionnent sur des modèle économique si différent qu(e ton analogie) n'apporte strictement rien au débat. "
Déjà, c'est selon ton avis qu'elle n'apporte rien au débat.
Ensuite, en quoi le fait que leur modèle économique soit différent altère la problématique de "moi aimer plaisir et pas pouvoir en avoir" et que l'on puisse leur en vouloir, et/ou, en étant plus extrémiste, demander une compensation ?
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
De plus, TF1 n'a pas de moyen satisfaisant de s'excuser ou de compenser ses téléspectateur, riot en a de très simples et ce pour une perte financière (si on considère le manque à gagner) de moindre mesure.
Pire, TF1 est un service gratuit financé par ses annonceurs, la ou riot est un jeu certes gratuit sur le principe, mais financé par ses joueurs, et c'est bien là ou la différence est encore plus fondamentale.
Donc oui, la comparaison est complètement foireuse et n'apporte rien.
Un jeu comme wow lui par contre a beaucoup plus de similitude. A partir du moment ou le moindre problème survient, le joueur est compensé, et ça semble légitime pour tout le monde (et ça l'est). Parce que les joueurs paient un abonnement pour obtenir un service et que si ce dernier n'est pas fourni bah faire un geste est la moindre des choses.
Certes, lol ne marche pas par abonnement, c'est ce qui lui a permis de se développer de façon exponentielle. Mais c'est pas pour autant que les joueurs ne doivent rien attendre de riot. Ils paient d'une façon moins obligatoire, mais est ce qu'ils ne sont pas en droit d'attendre un service fiable ?
Est ce que les gens qui ont déjà acheté un skin ne sont pas en droit de réclamer de pouvoir s'en servir ?
Est ce que riot peut fermer tout ses serveurs demain sans préavis alors que sa boutique était ouverte la veille et expliquer a leurs joueurs que oui bah ils font ce qu'ils veulent ?
Sur le plan juridique, je leur fais confiance, ils ont du faire le nécessaire, mais sur un plan éthique non.
De plus pour finir, puisque t'as l'air de vraiment pas comprendre pourquoi les joueurs attendent une compensation, faut juste rappeler que riot l'a déjà fait a plusieurs reprises par le passé, et que pour couronner le tout ils avaient tout simplement dit eux même que les joueurs recevraient une compensation. Donc si y'a une polémique, c'est bien que riot a soufflé sur les braises a la base et misé sur le fait que le feu s'éteindrait tout seul.
Modifié le 17/04/2019 à 14:37
Sinon, mais pourquoi est-ce que Riot paye des analystes marketing alors que les études sont déjà rédigées sur aAa ? ^^